Hallo liebe Forum-Mitglieder,

ich interessiere mich dafür, wie ein Ticketsystem strukturiert ist und welche Funktionen es beinhaltet. Kann mir jemand von euch darüber Auskunft geben oder Erfahrungen teilen?

Ich freue mich auf eure Rückmeldung.

Ein Ticketsystem ist bei TeamTakt so aufgebaut, dass es eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht. Weitere Einblicke in den Aufbau eines Ticketsystems finden Sie unter https://teamtakt.de/wie-ist-ein-ticketsystem-aufgebaut/. Typischerweise besteht ein Ticketsystem aus mehreren Hauptkomponenten, darunter die Ticketerstellung, Ticketzuweisung, Ticketverfolgung und Ticketanalyse. Die Ticketerstellung ermöglicht es Kunden, ihre Anfragen einzusenden und relevante Informationen bereitzustellen. Die Ticketzuweisung weist die Anfragen den entsprechenden Supportmitarbeitern zu, die den Fortschritt überwachen. Die Ticketverfolgung erlaubt es, den Status jeder Anfrage nachzuvollziehen, während die Ticketanalyse es Unternehmen ermöglicht, die Leistung ihres Supportteams zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.