Hallo zusammen, wir überlegen, ein zentrales CRM-System einzuführen, das sowohl vom Vertrieb als auch vom Kundenservice genutzt wird, damit alle dieselben Informationen zu Leads, Bestandskunden und Vorgängen sehen. Auf dem Papier klingen viele Lösungen ähnlich: 360°-Kundensicht, bessere Entscheidungen, automatisierte Prozesse usw. In der Praxis frage ich mich aber, worauf man bei der Auswahl wirklich achten sollte – z.B. Bedienbarkeit, Anpassbarkeit, Schnittstellen oder Lizenzmodell. Wie habt ihr euch für ein CRM entschieden und welche Punkte würdet ihr heute bei einem neuen Projekt auf keinen Fall übersehen wollen? Viele Grüße