Hallo zusammen, wir hatten früher oft das Problem, dass Support-Anfragen in Mails versackten oder doppelt bearbeitet wurden. Ein System wie https://teamtakt.de/ticket-system-2-0/ löst das, indem jede Anfrage als Ticket mit Nummer, Zuständigem und Status geführt wird. So sehen alle, woran gerade gearbeitet wird und was noch offen ist. Das schafft Transparenz für Team und Anfragende. Besonders praktisch finde ich Auswertungen, mit denen man typische Probleme erkennt. Wer seinen Support strukturiert aufstellen will, profitiert aus meiner Sicht enorm. Viele Grüße Anna